Нет, мы не предоставляем адресные базы и не занимаемся рассылкой СПАМа. Мы предоставляем сервис для проведения email-маркетинга.

Изначально адресные базы на сервисе не модерируются. Запрос на подтверждение согласия адресатов может поступить в том случае, если средние значения показателей возвратов, отписок и жалоб на СПАМ будет выше допустимой нормы.

Адресную базу можно наработать посредством оффлайн-анкетирования, партнерских программ, заключения договоров, создания форм подписки, рекомендаций (приведи друга), call-центра (с последующим подтверждением адресов через форму), социальные сети.

Да, сервис DashaMail предоставляет возможность создать три варианта формы подписки: встроенная форма, pop-up (всплывающая) форма и форма-полоска. Подробнее об этом можно почитать в Базе знаний.

Базу можно загрузить в формате xls или xlsx. Вся информация должна быть записана строго по столбцам без дополнительных символов в поле email.

Если вы ранее пользовались такими сервисами, как Unisender, Smartresponder, Mailchimp, Getresponse или Pechkin-mail, то перенести свои базы можно в один клик с помощью API ключа. Подробное описание для каждого из сервисов можно найти в личном кабинете при импорте подписчиков.

В адресную базу можно добавить до 10 дополнительных полей, не считая поля email. Стандартно изначально добавлено 2 дополнительных поля - имя и фамилия, которые можно заменить или удалить в настройках адресной базы.

Модерация - один из важнейших шагов для противодействия спаму. Кроме отсеивания сообщений, нарушающих правила сервиса, осуществляется контроль соответствия ваших рассылок формальным требованиям почтовых провайдеров. Это помогает вам устранить недочеты, которые могут привести к блокировке рассылок.

В будние дни с 10 до 18 часов по мск модерация осуществляется до 5 минут. В остальное время могут возникать задержки с модерацией, поэтому рекомендуем создавать заранее запланированные рассылки на вечернее время и выходные дни.

Процесс перевода аккаунтов на автомодерацию не регламентирован и индивидуален. Как только мы будем уверены в ваших рассылках и репутации, аккаунт будет сразу переведен в режим автомодерации.

По всем вопросам вы можете обратиться на почту info@dashamail.by. Заранее укажите изначальный комментарий модератора и в чем заключается ваш вопрос.

Причиной попадания писем в папку СПАМ может быть несколько:

• Контент (включает тему письма, и текст письма).
• Рассылки содержат контент, который провайдеры (Mail.ru, Gmail, Yandex) на основании жалоб пользователей, нажатий кнопок "Это спам" фильтруют как потенциально опасный
• Обратный адрес. Аналогично - спам-фильтры работают на основании жалоб пользователей + использование общедоступных доменов
• Ссылки на сайт, который считается провайдером подозрительным
• Не настроен свой домен в личном кабинете

В этом случае необходимо обязательно в течение 1-2 дней заполнить форму, ссылка на которую будет доступна в автоматически сформированной заявке в системе поддержки DashaMail, и ответить на несколько вопросов, которые также будут доступны в заявке. Разблокировка аккаунта возможна только при соблюдении всех условий и получении результативного ответа от Mail.ru.

На всех платных аккаунтах при создании и редактировании рассылки на последнем шаге (шаг "проверка") есть возможность проверить свои рассылки на "спамовость". Но не стоит забывать о том, что спам-фильтры почтовых провайдеров очень гибкие и индивидуальные. Мы, в любом случае, рекомендуем вам отправлять предварительно тестовые письма, а также проводить проверочные рассылки на маленькие базы, чтобы убедиться что рассылка не попадает в папку СПАМ.

К сожалению, не все клиенты могут соблюдать правила сервиса, но мы всеми силами стараемся бороться с рассылкой СПАМа. Поэтому в обязательном порядке перешлите полученную рассылку на почту support@dashamail.by с пометкой "это спам". Мы обязательно узнаем источники появления адресной базы у клиента и приведем соответствующие меры, если имеет место быть нарушение правил сервиса.

При регистрации на сервисе, вы автоматически начинаете работать по нашему лицензионному соглашению и анти-спам политике.

Если вы оплачиваете по безналичному расчету и хотите получить скан подписанного договора, то отправьте запрос на info@dashamail.by с указанием вашего логина в системе. Для получение оригинала договора, необходимо проставить соответствующую галочку на получение документов для бухгалтерии в настройках личного кабинета.

Нарушение правил сервиса приведет к блокировке вашего аккаунта без возврата средств. Ваша контактная информация, рассылки, обратный адрес и другие сведения будут переданы в антиспам-службы почтовых сервисов.

Согласно лицензионному соглашению оригиналы документов автоматически не предоставляются согласно пункту 5.5: "Факт предоставления прав Пользователю подтверждается Авторизационным письмом высылаемым Лицензиаром на адрес электронной почты Пользователя. Стороны договорились, что Акт приема-передачи прав не оформляется.". По запросу в поддержку в чат или на почту support@dashamail.by мы можем предоставить закрывающие документы, так как многие компании предпочитают иметь еще и физическое подтверждение.

При оплате сервиса электронными деньгами и банковской картой средства поступают практически мгновенно. В случае оплаты через банк - мы начисляем платеж по факту прихода денег к нам на расчетный счет. Обычно это занимает от 1 до 3 банковских дней.

Вы можете сразу прислать нам платежное поручение с пометками банка на почту info@dashamail.by для начисления аванса. После начисления аванса можно мгновенно приступить к работе на сервисе.

Да, мы предоставляем скидки от 6 до 20% при оплате от 3 до 12 месяцев сразу.

Письмо с активацией может идти в среднем до 15 минут, также не забудьте проверить папку СПАМ на его наличие. Если письмо так к вам и не поступит, то напишите нам на info@dashamail.by с той почты, на которую регистрировался аккаунт.

Такое случается крайне редко, но возможно. Ваши спам-фильтры "самообучаются" - их настраиваете вы с помощью истории нажатий "это спам", удаления писем без прочтения и пр. Возможно, ваш спам-фильтр негативно относится к активационным письмам или письмам, содержащим текст "email-маркетинг". Причин много, просто добавьте наш адрес в адресную книгу, и вы гарантированно будете получать письма от Даши.

Скорость ответа зависит от степени сложности заданного вами вопроса и проблемы. Если проблема несложная, то ответ может поступить в течение нескольких минут, в противном случае - до нескольких суток.

Техническими правилами большинства почтовых провайдеров запрещено использовать потенциально опасные объекты, такие как ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta Refresh и т.п. (использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок). Это связано с безопасностью конечных пользователей. Поэтому для вставки видео используется превью (скриншот) видео и ссылка на него при нажатии на картинку.

Обратный адрес может "криво" отображаться в таких почтовых программах, как Outlook, из-за цифровых подписей DKIM и SPF. Вам необходимо обязательно настроить свой домен в личном кабинете для избежания возникновения подобных ситуаций.

Мы предоставляем бесплатный месячный тарифный план до 100 подписчиков и 2000 писем, чтобы вы могли ознакомится с функционалом сервиса, создать рассылку по своим клиентам, оценить скорость и качество доставки писем. К сожалению, из-за большого числа мошенников и спамеров мы вынуждены модерировать предоставление бесплатного периода и можем отказать в нем без объяснения причин.

Наш офис в Беларуси расположен по адресу: г. Минск, ул. Домбровская 9, офис 7.1.1