УТВЕРЖДЕНО

приказ директора ООО «Ресинк»

01.08.2024 № 01

редакция опубликована 01.08.2024

Анти-СПАМ политика при использовании сервиса DashaMail.

Пользователь, регистрируясь на веб-сайте https://dashamail.by/, принимает условия настоящей Анти-СПАМ политики.
ООО «Ресинк» не сотрудничает с лицами, осуществляющими нежелательную рассылку email-сообщений по неподтверждённым email‑адресам (то есть лицами, рассылающими СПАМ). Такие аккаунты на веб-сайте незамедлительно блокируются.
К настоящей Анти-СПАМ политике применяются условия лицензионных договоров, заключаемых ООО «Ресинк» на использование посредством веб-сайта сервиса DashaMail, в том числе касающиеся обязанностей при использовании функционала сервиса DashaMail ответственности за нарушение лицензионного договора, Анти-СПАМ политики, прекращения доступа и блокировки доступа к сервису DashaMail.


1. Основные термины и определения
1.1. В настоящей Анти-СПАМ политике используются следующие термины и могут применяться как в единственном, так и во множественном лице:
сервис email-маркетинга DashaMail (Сервис DashaMail) — программное обеспечение в виде SaaS (Software as a service), предназначенный для создания, передачи и мониторинга результатов рассылки электронной почты подписчикам при условии получения пользователем обязательного предварительного согласия от подписчиков;
сайт — веб-ресурс, включающий в себя совокупность комплексных объектов авторских и смежных прав, расположен по адресу в сети «Интернет» https://dashamail.by/, всех его поддоменах (доменах второго, третьего, четвертого уровней)
администратор – лицо, осуществляющее администрирование сервиса DashaMail и сайта в Республике Беларусь: общество с ограниченной ответственностью «Ресинк», юридическое лицо зарегистрированное в Республике Беларусь 05.03.2024 Минским городским исполнительным комитетом за номером 193749663 с местом нахождения по адресу: Республика Беларусь, город Минск, улица Гурского, дом 46, помещение 8/4-5
пользователь — юридическое лицо любой организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель, зарегистрированные на территории Республики Беларусь или иного государства, физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, которое приняло условия оферты, размещаемой на сайте
СПАМ — массовая рассылка сообщений широкому кругу лиц, включая\ подписчиков, которые не выражали явного согласия на получение данной информации
подписчик — физические или юридические лица, выразившие явное согласие на получение рассылок от пользователя и находящиеся в базе данных пользователя для получения email-сообщений
email сообщение — текстовое или мультимедийное сообщение, отправляемое Пользователем электронными устройствами
база данных — сводная информация о подписчиках, представляет собой Ф.И.О., номер телефона и e-mail подписчиков, загружается в сервис DashaMail в формате XLS, XLSX, XML, CSV, ODS, SLK и GNUMERIC
согласие – явно выраженное, по своей воле и в своем собственном интересе цифровое или письменное решение подписчика о готовности передать пользователю свою персональную информацию для определенных целей и на определенный срок
форма подписки — функциональный блок, размещенный на сайте пользователя, который содержит поля для ввода подписчиком информации (имя, email адрес, контактный телефон и т.д.)
FBL (a feedback loop) —технология, при которой сервис DashaMail уведомляется почтовым сервером подписчика о жалобе последним на получение нежелательного сообщения от пользователя (как правило, это событие возникает в момент нажатия получателем сообщения на кнопку «Это спам»)
жалоба на спам —одно из следующих событий: а) уведомление от Подписчика о получении нежелательной корреспонденции; б) блокировка почтовых серверов и URL-адресов Пользователя на крупных интернет-ресурсах; в) поступление FBL-жалобы от почтового сервера.
техническая поддержка — услуги по запросам пользователя письменных и/или устных консультаций по работе сервиса DashaMail. Каналы связи технической поддержки:
e-mail: support@dashamail.by;
чат-бот на сайте или в личном кабинете на сайте.
срок предоставления ответа по запросу пользователя в техническую поддержку составляет не более 24 (Двадцати четырех) рабочих часов с момента получения запроса администратором, если иной срок не потребуется по техническим и/или поступлению нестандартных запросов.
применимое законодательство – Республика Беларусь.

2. Общие положения
2.1. Пользователю запрещено осуществлять рассылки email сообщений, которые не соответствуют применимому законодательству, а также национальному законодательству, резидентом которого является пользователь, в том числе рассылки email сообщений, содержащие:
а) СПАМ в любых виде и проявлении;
б) недостоверную информацию в содержании email сообщения;
в) ненормативную лексику;
г) вредоносное и нелицензионное ПО;
д) призывы к расовой, религиозной, половой дискриминации;
е) авторский материал и торговые марки третьих лиц, используемые без разрешения правообладателя;
ж) материал порнографического характера;
з) рассылка email сообщений, содержащих в заголовке и/или составе самого сообщения предложения по быстрому и легкому заработку в интернете, быстрых и легких денег или финансовых пирамид;
и) иные запрещенные Применимым законодательством действия/бездействия пользователя, контент email сообщений, включая темы писем.
2.2. Пользователь обязуется в каждое email сообщение, отправляемое через сервис DashaMail пользователем, в обязательном порядке включить ссылку, перейдя по которой подписчик может отказаться от получения рассылок email сообщений от пользователя. Пользователь не имеет права скрывать или маскировать эту ссылку каким-либо способом.
2.3. Пользователю запрещается производить рассылку по своей базе подписчиков, заказанную третьими лицами с целью рекламы своего продукта.
2.4. Пользователь соглашается, что некоторые рассылки, в частности, но не ограничиваясь, случаями, когда содержание рассылки не соответствует требованиям, установленным настоящей Анти-СПАМ политикой, применимым законодательством или содержат признаки того, что подписчики не соглашались на получение данной рассылки, могут быть заблокированы в порядке, предусмотренном настоящей Анти-СПАМ политики.


3. Критерии отнесения к СПАМ
3.1. Рассылка целевой информации на покупные или открытые email листы без отправки предварительного письма для получения согласия на рассылку.
3.2. В подавляющем большинстве случаев письма отправляются на ящики типа info@, sales@ и другие общие e-mail ящики.
3.3. Указываются неверные либо искаженные контактные данные подписчиков.
3.4. Тема и текст email сообщения содержат ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию.
3.5. Используется email адрес, который не принадлежит к домену, который ассоциируется с пользователем.
3.6. В теле email сообщения отсутствует ссылка «отписаться от рассылки».
3.7. В течение длительного срока (более 5 рабочих дней с момента получения отказа от рассылки подписчика) рассылка со стороны пользователя продолжает осуществляться.
3.8. В отчетах рассылки показатели нажатий подписчиками или иными лицами на кнопку «спам», блокировки сообщений спам-фильтрами почтовых провайдеров (Mail.ru, Yandex.ru, Gmail.com) или существенное превышение средних значений количества возвратов по сервису DashaMail (жесткие возвраты не более 5%, нажатия «это спам» - 0,5%).
3.9. Действия пользователя и/или содержание рассылки противоречат применимому законодательству, в том числе законодательству в сфере рекламы, персональных данных, информатизации и защиты информации, устанавливающего запреты на распространение определённой информации.

4. Отнесение получателя письма к подписчику
4.1. Подписчик или иной получатель письма совершил покупку, запросил информацию, ответил на вопросы/опросы пользователя, является клиентом пользователя, связывался с пользователем оффлайн, заполнил форму подписки, положительно ответил на предварительное письмо для получения согласия на рассылку.
4.2. При этом подписчик, иной получатель письма предоставил согласие пользователю и получил четкое представление о пользователе, его идентифицирующих признаках, цели запрашиваемого адреса электронной почты, сроков использования такого адреса, порядка отказа от предоставления согласия на такое использование.

5. Превентивные методы борьбы со СПАМ
5.1. Функционал сервиса DashaMail может осуществлять премодерацию (как выборочно, так и всех) исходящих от пользователя email сообщений согласно базе данных.
5.2. При осуществлении премодерации исходящих от пользователя email сообщений согласно базе данных могут использоваться мощные полуавтоматические аналитические системы распознавания СПАМ активности пользователей и ее незамедлительного прекращения путем блокировки личного кабинета как полностью, так и в части конкретных подписчиков.
5.3. Администратор имеет право произвести проверку заявленных пользователем данных, как до момента предоставления доступа к сервису DashaMail, так и в процессе работы пользователя в указанном сервисе, с целью исключения приобретения доступа к сервису DashaMail недобросовестных пользователей и неправомерного использования указанного сервиса.
5.4. Пользователю может быть установлен запрет на удаление и замену баз данных при использовании/выборе пользователем месячного тарифного плана.
5.5. Администратор проводит для пользователей постоянное обучение и консультации пользователей с целью составления правильных кампаний по e-mail-маркетингу путем размещения новостных материалов на сайте или ответов на обращения пользователей в техническую поддержку.
5.6. Администратором ведется постоянная работа с интернет и хостинг провайдерами на предмет трактования работы сервиса DashaMail как законного способа реализации маркетинговых активностей и продаж.
5.7. Администратор вправе осуществить блокировку личного кабинета в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Анти-СПАМ политики.

6. Допустимые и недопустимые к использованию на Сервисе DashaMail списки рассылок
6.1. ДОПУСКАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗ ДАННЫХ, ЕСЛИ E-MAIL АДРЕСА, КОТОРЫЕ ОН СОДЕРЖИТ, БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ ОДНИМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СПОСОБОВ:
6.1.1. на сайте пользователя через форму подписки;
6.1.2. на сайте пользователя через любую другую форму (не следует предустанавливать галочку в чек-боксе за подписчика, на сайте пользователя должна быть размещена политика обработки персональных данных/политика конфиденциальности или иной документ, где определен порядок обработки персональных данных подписчиков, пользователем соблюдены иные требования законодательства в области защиты персональных данных);
6.1.3. через офлайн анкеты, формы, опросники, которые подписчик заполнял от руки и вписал свой адрес электронной почты (обязательно должен быть отдельный пункт для согласия получать рассылку на указанный подписчиком адрес указанием характера рассылки: информационной, рекламной и пр.);
6.1.4. из числа текущих клиентов пользователя после того, как он отправил им запрос на согласие получать рассылку и получил от подписчика положительный ответ следующими способами: чек-бокс с галочкой согласия; печатная анкета, которую заполняет подписчик; подтверждение согласия через СМС-код; с помощью двойного подтверждения (double opt-in) через e-mail или СМС; иной способ в соответствии с законодательством о защите персональных данных.
6.2. Администратор вправе запросить подтверждение получения согласия в любое время использования сервиса DashaMail Пользователем, а пользователь обязуется в течение 1 рабочего дня предоставить подтверждающие получения согласия от пользователя документы. В качестве таковых могут выступать скриншоты личного кабинета, сайта; электронный образ печатной анкеты; аудиозапись или скриншот полученного от подписчика кода в СМС-сообщении. В случае возникновения сомнений в отношении легитимности, достоверности, полноты согласий, администратор вправе заблокировать доступ к личному кабинету в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Анти-СПАМ политики.
6.3. НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ, ЕСЛИ:
6.3.1 пользователь не может подтвердить наличие согласий подписчиков на получение рассылки пользователя;
6.3.2. пользователь приобрел, арендовал или получил иным способом email адрес пользователя у третьих лиц;
6.3.3. базы данных собраны пользователем из «открытых источников» (например, сбор почты с открытых каталогов, вроде 2Gis или Yellow Pages);
6.3.4. истек срок согласия, и не получено новое;
6.3.5. подписчик отозвал согласие или отказался от рассылки от пользователя;
6.3.6. получено лишь устное согласие (например, звонок по телефону).

7. Блокировка Личного кабинета Пользователя
7.1. Администратор сервиса DashaMail вправе осуществить блокировку личного кабинета пользователя в следующих случаях:
7.1.1 при выявлении факта нарушения настоящей Анти-СПАМ политики;
7.1.2. подозрении совершения нарушения пользователем настоящей Анти-СПАМ политики на период до момента предоставления доказательств недопущения такого нарушения;
7.1.3. при получении требования, жалобы на спам от подписчиков, FBL, решений, требований государственных органов о распространении посредством личного кабинета СПАМа;
7.1.4. в случае использования личного кабинета под недостоверными данными пользователя в нарушение настоящей Анти-СПАМ политики (например, рассылка от имени лица, к которому фактический пользователь не имеет отношения).
7.1.5. при указании в теле email сообщений, теме сообщения или иным способом, что рассылка осуществляется от имени сервиса DashaMail.
7.1.6. в случае нарушения пользователем применимого законодательства, ущемления и нарушения прав и законных интересов третьих лиц.
7.2. Администратор вправе осуществить блокировку личного кабинета как полностью, так и в частично, без уведомления пользователя и без применения к администратору штрафных санкций или иных мер ответственности, включая требования о компенсации убытков, потерь и упущенной выгоды.
7.3. Для снятия блокировки пользователь предоставляет документы, подтверждающие устранение нарушений, выявленных администратором или иным лицом, в адрес администратора не позднее 1 рабочего дня с момента блокировки личного кабинета. После чего администратор вправе снять блокировку личного кабинета.
7.4. Вопросы возврата уплаченных средств в случае приостановления, блокировки и пр. разрешаются в соответствии с условиями соответствующего лицензионного договора.

8. Ответственность
8.1. Пользователь несет полную ответственность за содержание и форму email сообщений, за точность, достоверность, полноту, законность, качество и содержание информации, размещаемой пользователем в email сообщениях, а также за отсутствие в email сообщениях обязательной информации, предусмотренной применимым законодательством.
8.2. Пользователь самостоятельно принимает меры по обеспечению конфиденциальности логина и пароля для доступа к личному кабинету и несет полную ответственность, в том числе, перед подписчиками, за деятельность, которая происходит с использованием личного кабинета и данных авторизации к нему. Все действия, осуществленные в сервисе DashaMail с использованием логина и пароля пользователя, считаются осуществленными пользователем.
8.3. В случае если к администратору будут предъявлены требования, претензии от третьих лиц, в том числе, от государственных органов, связанные в связи с неисполнением законодательства пользователем, пользователь самостоятельно и за свой счет урегулирует все возникшие спорные моменты, исключая несение убытков и расходов администратором.

9. Заключительные положения
9.1. Все споры и разногласия, возникающие в ходе соблюдения настоящей Анти-СПАМ политики, должны рассматриваться путем переговоров. Срок для рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента получения претензии, но не более 30 календарных дней с момента отправки соответствующей претензии второй стороне по электронной почте.
9.2. При невозможности разрешить возникший между сторонами спор путем переговоров, спор передается на рассмотрение Арбитражного или суда по месту нахождения Администратора.
9.3. Администратор оставляет за собой право изменять и/или дополнять настоящую Анти-СПАМ политику в любой момент путем публикации новой редакции политики на сайте. Пользователь самостоятельно отслеживает такие изменения политики.

Если вы получили СПАМ с каким-либо указанием на сервис DashaMail, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте на адрес spam@dashamail.by. Приложите к письму полученное нежелательное сообщение, а также укажите дату и время получения сообщения. Предоставляя информацию о рассылке СПАМа через сервис DashaMail.